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Por: Pedro Lima
Além da beleza e da boa apresentação, a publicação britânica destaca também o profissionalismo dos tripulantes. “Com uma idade média de 38 anos, não são os mais novos a cruzar os céus, mas a experiência que têm é possivelmente a razão que nos leva a elogiar o serviço profissional e amistoso e a receção calorosa com que nos recebem a bordo”, pode ler-se na publicação. E, para a companhia, a segurança e bem-estar do cliente são prioridade.
Não obstante, o prémio atribuído pela revista vem reforçar a satisfação do cliente, que a TAP mede através do índice NPS. De 2017 para 2019, este índice de satisfação praticamente triplicou.
Entre as categorias avaliadas pelo cliente está o desempenho dos tripulantes, que trabalham diariamente para proporcionar uma experiência única, com um atendimento com sentido de responsabilidade, disponibilidade e simpatia, procurando satisfazer as necessidades do cliente da melhor forma e garantindo a segurança e a pontualidade.
A TAP é também uma das maiores empregadoras nacionais. Desde a implementação do plano estratégico, em 2015, TAP já contratou 2.170 novos colaboradores, sendo que mais de 1.400 são tripulantes
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